Smarte Kundenlösungen: Durch Daten und KI

Effiziente, smarte Werkstätten – weltweit 

Mansoureh Jesmani war mehrere Jahre lang bei Scania tätig, bevor sie in den Bereich Research & Development der Gruppe wechselte und Teil der Abteilung Vehicle Service Information wurde. Als Head of Advanced Analytics and AI Solutions trägt sie nun die Verantwortung für ein zehnköpfiges Team. „Wir sind dafür zuständig, mithilfe von KI-gestützten Lösungen und Datenprodukten smartere und schnellere Abläufe in Werkstätten auf der ganzen Welt zu schaffen“, erklärt sie.  

Die Zusammenführung des Know-hows der vier Marken der Gruppe hat die internationale Perspektive von Mansoureh Jesmanis Team erweitert. Für sie und ihre Kolleginnen sowie Kollegen ist es nun leichter, Kundenprobleme zu identifizieren und technische Lösungen zu entwickeln. Der neue Ansatz punktet mit einer deutlich höheren Effizienz als das bisherige markenzentrierte Konzept.  

„Unser Team ist von der Forschung bis in die Produktion voll involviert und das Beste ist, dass wir nach dem Bereitstellen einer technischen Lösung unmittelbar ein Feedback bekommen, da die Kunden diese direkt nutzen“, sagt sie. „Damit erhalten wir noch tiefere Einblicke in die Kundenbedürfnisse, die wir für die Zukunft nutzen können.“ 

Produkte können zudem schneller entwickelt, angepasst und individualisiert werden. So ist TRATON in der Lage, neue Services für Kunden in kürzerer Zeit auf globaler Ebene einzuführen – ein entscheidender Faktor auf einem Markt, der sich ständig weiterentwickelt. 

Gemeinsam wachsen als TRATON GROUP 

Zum Arbeiten unter dem gemeinsamen Dach der TRATON GROUP sagt Mansoureh Jesmani: „Diversität ist für mich von hohem Wert. Wir können jetzt unsere unterschiedlichen Perspektiven vereinen, um eine noch bessere Zusammenarbeit zu erreichen und fortschrittliche Lösungen zu schaffen. Dieser Übergang wird etwas dauern, aber ich freue mich darauf, wenn wir als gruppenweite R&D-Abteilung gemeinsam durchstarten können!” 

Und das Potenzial der Integration ist groß. Der Einsatz von KI-Tools findet derzeit verstreut über unterschiedliche Bereiche der TRATON GROUP statt. Für die Expertin sind alle Servicebereiche in der gesamten Unternehmensgruppe potenzielle Quellen nützlicher Daten, die die Grundlage für datengestützte Produkte bilden können. Sie erklärt: „Wir können unsere Anstrengungen an dieser Stelle bündeln, um das Potenzial von Technologien wie LLMs und Generativer KI wirklich auszuschöpfen und so unsere Effizienz und Innovationsfähigkeit zu steigern.“

Intelligente Produkte und automatisierte Prozesse 

Jesmani und ihr Team behalten die sich rasch weiterentwickelnden Technologien stets im Blick, ohne dabei die Vision von TRATON und den größeren geschäftlichen Kontext aus den Augen zu verlieren. Beispielsweise könnte TRATON mithilfe von maschinellem Lernen den Zeitaufwand für Analysen zur Fehlerprognose für Fahrzeuge reduzieren.  

Die intelligenten vorausschauenden Analysen helfen wiederum dabei, die entsprechenden Aufgaben in der Werkstatt mit smarten automatisierten Prozessen zu optimieren. Large Language Models (LLMs) werden verwendet, um Fragen und gängige Anfragen von Kunden schneller zu beantworten. So haben Fachkräfte mehr Zeit, ihr Wissen und ihre Erfahrung in die Entwicklung von neuen intelligenten Produkten zu investieren.  

Mit Blick auf die Zukunft unterstützt die Abteilung Vehicle Services Information die Vision von TRATON, die Transportbranche zu transformieren – durch den Einsatz von zukunftsfähigen Technologien und die Entwicklung von smarten Lösungen als Teil eines robusten digitalen Ökosystems.  

„Ich wünsche mir, dass wir weltweit führend bei intelligenten, datengestützten Lösungen für bordeigene Services werden – und KI fest in unsere tägliche Arbeit integrieren“, sagt Mansoureh Jesmani. „Und ich denke, dass wir dies mit den richtigen Daten und einer innovativen Einstellung auch erreichen können.“